Livraison rapide et fiable

Politique de livraison 📦

1. Modes de livraison

Le Drive propose plusieurs options de livraison afin de répondre aux besoins de ses clients :

• Livraison à domicile

Votre commande est livrée directement à l’adresse indiquée lors de l’achat.

• Livraison en point relais

Disponible via Mondial Relay ou d’autres transporteurs partenaires.

• Retrait Drive / Click & Collect (si applicable)

Le client peut récupérer sa commande dans un point de retrait défini par Le Drive.

2. Zones de livraison

Le Drive livre principalement en France métropolitaine.
Certaines zones peuvent être exclues ou soumises à des délais supplémentaires.
Les zones disponibles sont indiquées lors de la validation de la commande.

3. Délais de livraison

Les délais indicatifs sont les suivants :

• Livraison à domicile : 24h à 5 jours ouvrés

• Point relais : 2 à 6 jours ouvrés

• Retrait Drive : selon le créneau horaire sélectionné

Les délais peuvent varier en fonction :

• de la disponibilité des produits

• de l’affluence des commandes

• des conditions météorologiques

• des transporteurs

En cas de retard, vous serez informé par e-mail.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

• du poids du colis

• de l’adresse de destination

• du mode de livraison choisi

Le montant exact est affiché avant la validation de la commande.

Une livraison gratuite peut être proposée au-delà d’un certain montant (optionnel).

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez :

• un e-mail de confirmation

• un lien de suivi (tracking) fourni par le transporteur

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

6. Réception de la commande

À la réception du colis, il est recommandé de vérifier :

• l’état de l’emballage

• la conformité des produits

• la présence de tous les articles commandés

En cas de problème (colis endommagé, produit manquant, erreur), le client doit :

1. émettre une réserve auprès du livreur

2. prendre des photos

3. contacter le service client dans un délai de 48 heures

7. Colis non livré ou perdu

Si un colis n’est pas livré pour des raisons liées au transporteur :

• Le Drive ouvrira une enquête

• Un renvoi ou un remboursement sera proposé au client

8. Erreur d’adresse ou absence du client

En cas d’erreur dans l’adresse fournie ou d’absence répétée du client :

• le colis peut être retourné à l’expéditeur

• de nouveaux frais de livraison pourront être facturés

9. Produits frais ou périssables (si applicable)

Les commandes contenant des produits frais sont soumises à des conditions de transport spécifiques.
Le client doit s’assurer d’être disponible au créneau choisi afin de garantir un respect optimal de la chaîne du froid.